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ISO-IEC-20000-Foundation Deutsche & ISO-IEC-20000-Foundation Examsfragen

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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam ISO-IEC-20000-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q37-Q42):

37. Frage
Within the requirements for Resources, in addition to human resources, what other resources shall the service provider organization determine and provide?

A. Financial, suppliers, and service desk
B. Technical, work areas, and service desk
C. Information, suppliers, and work areas
D. Technical, information, and financial

Antwort: D

38. Frage
Top management has to provide evidence of its commitment to planning, establishing, implementing, operating, and improving its service management system (SMS) within the context of the organization's business and customers' requirements. What is the best way that management can make this visible?

A. By taking disciplinary action against underperforming employees
B. By outsourcing change management
C. By showing leadership and taking actions
D. By promoting continual improvement of the SMS

Antwort: C

39. Frage
When an internal supplier is operating part of the service management processes, which process is required to manage this supplier?

A. Service availability management
B. Service level management
C. Resource management
D. Supplier management

Antwort: D

40. Frage
What is the intent of incident management?

A. To restore services as quickly as possible
B. To track problems into the known error database
C. To match new incidents to known errors
D. To communicate with customers as to future service disruptions

Antwort: A

41. Frage
A transport company with 1500 laptops, received many requests for expansion of the internal memory because its size has proven to be insufficient. Which process should have prevented this from happening?

A. Configuration management
B. Service availability management
C. Service level management
D. Capacity management

Antwort: D

42. Frage
......

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Ob meine Blumen wohl wirklich mit dabei gewesen sind, Ich hatte Schmetterlinge im Bauch, als ich daran dachte, den Kopf zu drehen, Bessere Fachkenntnisse über ISO-IEC-20000-Foundation schnell beherrschen.

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